Cómo Go For Zero lanzó su propia marca con la sostenibilidad en primer plano

Fecha
22 de abril de 2022
Categoría
Inventario
Escrito por
Ellie Degraeve

Cuando nació mi hija Gracie, lloraba durante horas y le salían unos sarpullidos enormes. Nada ayudaba hasta que un día, mientras la bañaba, empezó a llorar justo después. Entonces me di cuenta de que tal vez algo en los productos de baño la estaba irritando.

Empecé a investigar los productos que utilizaba para mi hija, y fue entonces cuando me enteré de las duras sustancias químicas que contienen estos artículos cotidianos. Me enteré de las pocas regulaciones que existen en la industria cosmética y de los incentivos que tienen muchas empresas para anteponer los beneficios al bienestar de los clientes.

También me enteré de lo mucho que hacen para "maquillar de verde" sus productos, no sólo en cuanto a los ingredientes, sino también en cuanto a los residuos. Las empresas suelen decir que sus productos son reciclables cuando, en realidad, solo se recicla el 9% en todo el mundo.

Ese momento fue un gran punto de inflexión para mí. Me enfadé por todo el daño que estos productos estaban causando a la gente y al medio ambiente. Se encendió un fuego en mi vientre y supe que quería hacer algo con eso. Así que fundé Go For Zero para facilitar a los consumidores australianos la compra de alternativas no tóxicas y sin residuos para los productos esenciales de la vida diaria.

Hemos lanzado una marca de éxito que es transparente, buena para las personas y el planeta, y que valora lo que es correcto por encima de lo que es fácil. Así es como estamos priorizando con éxito la sostenibilidad como una startup.

Vivimos nuestros valores fundamentales, incluso cuando el camino es difícil

Nos ceñimos a nuestros valores fundamentales para guiar nuestra toma de decisiones y mostrar a los clientes que nos tomamos en serio la sostenibilidad.

Para nosotros, esto significa estar totalmente libres de plástico y de residuos. Le decimos a la gente: "Cuando te llega un pedido, es neutro en carbono y está empaquetado con cero plástico. Puedes hacer lo que quieras con la caja, ¡incluso puedes ponerla en tu jardín! No crearás residuos". Pero tenemos que asegurarnos de que podemos cumplirlo, aunque nos cueste más crearlo.

Tenemos que ser más exigentes con los socios de envío para asegurarnos de que cumplimos nuestra promesa de neutralidad en carbono. También hemos tenido que dedicar más tiempo a la búsqueda de envases realmente sostenibles, ya que todo -incluidas las etiquetas de envío- debe ser compostable en casa. Pero estas son las opciones que apoyan nuestros valores y hacen posible nuestra misión.

Aplicamos esos mismos valores en todas nuestras operaciones empresariales, a menudo de forma más pequeña y fácil de conseguir. Pedimos a los empleados que trabajen desde casa algunos días a la semana para que no estén en la carretera y contribuyan a las emisiones de carbono. Y hemos empezado a compostar los residuos de comida en nuestro almacén.

Apuesta por el envase cero

Equilibramos la rentabilidad con la sostenibilidad para seguir creciendo

Como startup, ya es difícil ser rentable. Como startup sostenible, en particular, necesitas mucha determinación, ya que no solo tienes que entender muy bien tus finanzas, sino que también tienes que saber si cada producto que vendes se alinea plenamente con tus valores.

Cada día en el negocio, buscamos activamente formas de aumentar nuestros márgenes de beneficio para apoyar nuestra misión y crecimiento. Y al principio, nos costó encontrar marcas que se alinearan plenamente con nuestros valores. Así que decidimos encontrar una solución creativa.

Una de las principales cosas que pusimos en práctica muy rápidamente fue crear nuestra propia línea de productos y lanzar nuestra propia marca Go For Zero para poder estar a la altura de nuestra misión y, como ventaja adicional, nuestro margen de beneficios sería mayor. Al principio, empezamos como una tienda pop-up en la que los australianos podían comprar artículos libres de tóxicos como los cosméticos. Pero cuando analicé los números con detenimiento, me di cuenta de que sólo podía aumentar mi margen de beneficios hasta cierto punto vendiendo productos de otra marca. Así que empezamos a desarrollar algunos de nuestros propios productos y lanzamos nuestra propia marca.

Escuché atentamente las opiniones de los clientes durante todo el proceso, para asegurarnos de que desarrollábamos productos que nos ayudaran a ser económicamente estables. Desarrollamos opciones sostenibles para artículos que sabíamos que tendrían una gran demanda y se venderían en nuestro mercado objetivo, como los bolígrafos, por ejemplo. Pero también intentamos ser innovadores preguntando a nuestros clientes qué nuevos productos tendrían un impacto en sus vidas.

Ahora, 10 de los 15 artículos más vendidos en nuestra tienda son productos de la marca Go For Zero. Centrarse en la sostenibilidad junto con los beneficios tiene verdaderas ventajas comerciales. Para nosotros, ha creado un sentimiento de lealtad de los clientes más profundo. Y nos hemos adelantado al mercado en muchas de estas áreas. Otras empresas siempre nos preguntan cómo hacemos las cosas porque quieren imitarlas.

Apuesta por el jabón cero

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Hacemos que nuestros clientes nos acompañen en nuestro viaje hacia la sostenibilidad

Hacemos partícipes a nuestros clientes de nuestra misión de sostenibilidad y les ayudamos a sentir que están realizando un cambio positivo al utilizar nuestros productos.

Hay mucha ansiedad en torno al cambio climático para los consumidores. La gente a veces siente que no sabe por dónde empezar o qué hacer. Quieren ayudar a cambiar las cosas, pero es tan desalentador que sienten que no pueden. Es una sensación muy aterradora. Pero creo que por eso somos tan buenos en lo que hacemos y por eso hay un lugar para nosotros en el mercado. Go For Zero aporta positividad a una conversación que, de otro modo, sería desalentadora, y da a la gente las herramientas para marcar la diferencia.

Lo hemos conseguido principalmente facilitando a nuestros clientes la compra de productos sostenibles. En lugar de buscar por su cuenta productos libres de plástico, toxinas y carbono, los clientes pueden confiar en que obtendrán todo eso cuando nos compren a nosotros. Y lo que es más importante, pueden confiar en que su compra marca la diferencia.

La educación de los clientes también ha sido muy importante y es uno de nuestros mayores puntos fuertes como empresa. Desde el primer día, supe que algunas personas estarían confundidas sobre la importancia de los productos sostenibles. Al fin y al cabo, tuve que investigar mucho para entender cuántos productos del mercado están llenos de toxinas y generan residuos de plástico. Desde el día en que abrimos nuestra primera tienda pop-up, los clientes nos preguntaban: "¿Por qué es mejor esto? ¿Por qué el reciclaje no es la solución a todo?".

Hablamos con esos primeros clientes de tú a tú sobre por qué la sostenibilidad es importante y por qué nuestros productos marcan una diferencia real en la reducción de residuos. Ahora, hemos continuado ese diálogo a través de las redes sociales para construir una impresionante comunidad con nuestros clientes. Nos preguntan sobre un producto y les respondemos con un vídeo. También les pedimos consejos o información sobre cómo utilizan nuestros productos y los compartimos para que otros puedan verlos.

Sea sostenible en su enfoque para adoptar los cambios

No te sientas abrumado o intimidado por intentar hacer demasiados cambios a la vez. Empieza con una cosa que puedas hacer de forma diferente para impulsar la sostenibilidad.

Realice una auditoría de su almacén o de su sede y descubra cuál es la forma más importante de lograr un impacto inmediato. ¿Tiras un millón de bolígrafos? Es un cambio muy fácil: puedes dejar de comprar bolígrafos de plástico y encargar bolígrafos con un 85% menos de plástico en su lugar. ¿Ofreces botellas de agua de plástico a los clientes cuando te visitan? Coloca un enfriador de agua y ofréceles un vaso en su lugar. Empieza con una cosa sencilla y crearás un efecto dominó en toda tu marca.

Go For Zero es una de las miles de startups de comercio electrónico que ha acelerado su crecimiento en su mercado, gracias al apoyo de Wayflyer. Reserva una llamada ahora para saber más sobre las opciones de financiación a medida para tu empresa.

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Escrito por
Ellie Degraeve
Fundador de Go For Zero | Ganador del premio Telstra Best of Business Awards por promover la sostenibilidad 2022

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