Cómo Go For Zero lanzó su propia marca con la sostenibilidad en primer plano
Cuando nació mi hija Gracie, lloraba durante horas y le salían unos sarpullidos enormes. Nada ayudaba hasta que un día, mientras la bañaba, empezó a llorar justo después. Entonces me di cuenta de que tal vez algo en los productos de baño la estaba irritando.
Empecé a investigar los productos que utilizaba para mi hija, y fue entonces cuando me enteré de las duras sustancias químicas que contienen estos artículos cotidianos. Me enteré de las pocas regulaciones que existen en la industria cosmética y de los incentivos que tienen muchas empresas para anteponer los beneficios al bienestar de los clientes.
También me enteré de lo mucho que hacen para "maquillar de verde" sus productos, no sólo en cuanto a los ingredientes, sino también en cuanto a los residuos. Las empresas suelen decir que sus productos son reciclables cuando, en realidad, solo se recicla el 9% en todo el mundo.
Ese momento fue un gran punto de inflexión para mí. Me enfadé por todo el daño que estos productos estaban causando a la gente y al medio ambiente. Se encendió un fuego en mi vientre y supe que quería hacer algo con eso. Así que fundé Go For Zero para facilitar a los consumidores australianos la compra de alternativas no tóxicas y sin residuos para los productos esenciales de la vida diaria.
Hemos lanzado una marca de éxito que es transparente, buena para las personas y el planeta, y que valora lo que es correcto por encima de lo que es fácil. Así es como estamos priorizando con éxito la sostenibilidad como una startup.
Vivimos nuestros valores fundamentales, incluso cuando el camino es difícil
Nos ceñimos a nuestros valores fundamentales para guiar nuestra toma de decisiones y mostrar a los clientes que nos tomamos en serio la sostenibilidad.
Para nosotros, esto significa estar totalmente libres de plástico y de residuos. Le decimos a la gente: "Cuando te llega un pedido, es neutro en carbono y está empaquetado con cero plástico. Puedes hacer lo que quieras con la caja, ¡incluso puedes ponerla en tu jardín! No crearás residuos". Pero tenemos que asegurarnos de que podemos cumplirlo, aunque nos cueste más crearlo.
Tenemos que ser más exigentes con los socios de envío para asegurarnos de que cumplimos nuestra promesa de neutralidad en carbono. También hemos tenido que dedicar más tiempo a la búsqueda de envases realmente sostenibles, ya que todo -incluidas las etiquetas de envío- debe ser compostable en casa. Pero estas son las opciones que apoyan nuestros valores y hacen posible nuestra misión.
Aplicamos esos mismos valores en todas nuestras operaciones empresariales, a menudo de forma más pequeña y fácil de conseguir. Pedimos a los empleados que trabajen desde casa algunos días a la semana para que no estén en la carretera y contribuyan a las emisiones de carbono. Y hemos empezado a compostar los residuos de comida en nuestro almacén.
Equilibramos la rentabilidad con la sostenibilidad para seguir creciendo
Como startup, ya es difícil ser rentable. Como startup sostenible, en particular, necesitas mucha determinación, ya que no solo tienes que entender muy bien tus finanzas, sino que también tienes que saber si cada producto que vendes se alinea plenamente con tus valores.
Cada día en el negocio, buscamos activamente formas de aumentar nuestros márgenes de beneficio para apoyar nuestra misión y crecimiento. Y al principio, nos costó encontrar marcas que se alinearan plenamente con nuestros valores. Así que decidimos encontrar una solución creativa.
Una de las principales cosas que pusimos en práctica muy rápidamente fue crear nuestra propia línea de productos y lanzar nuestra propia marca Go For Zero para poder estar a la altura de nuestra misión y, como ventaja adicional, nuestro margen de beneficios sería mayor. Al principio, empezamos como una tienda pop-up en la que los australianos podían comprar artículos libres de tóxicos como los cosméticos. Pero cuando analicé los números con detenimiento, me di cuenta de que sólo podía aumentar mi margen de beneficios hasta cierto punto vendiendo productos de otra marca. Así que empezamos a desarrollar algunos de nuestros propios productos y lanzamos nuestra propia marca.
Escuché atentamente las opiniones de los clientes durante todo el proceso, para asegurarnos de que desarrollábamos productos que nos ayudaran a ser económicamente estables. Desarrollamos opciones sostenibles para artículos que sabíamos que tendrían una gran demanda y se venderían en nuestro mercado objetivo, como los bolígrafos, por ejemplo. Pero también intentamos ser innovadores preguntando a nuestros clientes qué nuevos productos tendrían un impacto en sus vidas.
Ahora, 10 de los 15 artículos más vendidos en nuestra tienda son productos de la marca Go For Zero. Centrarse en la sostenibilidad junto con los beneficios tiene verdaderas ventajas comerciales. Para nosotros, ha creado un sentimiento de lealtad de los clientes más profundo. Y nos hemos adelantado al mercado en muchas de estas áreas. Otras empresas siempre nos preguntan cómo hacemos las cosas porque quieren imitarlas.
