Cómo Wild diseñó y lanzó un desodorante sostenible para redefinir un sector
Todos utilizamos botellas de agua reutilizables, tazas de café reutilizables, bolsas reutilizables: productos reutilizables en casi todos los aspectos de nuestra vida. Pero cuando se trata del baño, seguimos tirando casi todo a la basura una vez que hemos terminado con él. ¿Por qué?
Wild se propuso cambiar eso y eliminar los plásticos de un solo uso de tu rutina de cuidado personal. Esta es la historia de cómo llevamos la sostenibilidad al baño a través de nuestros desodorantes recargables totalmente naturales.
Empezamos con una misión clara: llevar la sostenibilidad al baño
El baño ha sido un lugar notoriamente difícil para la sostenibilidad, pero descubrimos que hay un mercado claro para introducir más sostenibilidad en los cosméticos y productos de autocuidado. Esto se convirtió rápidamente en nuestra misión: eliminar los plásticos de un solo uso y los ingredientes innecesarios de su rutina diaria de cuidado personal. Queríamos desarrollar fórmulas sencillas y naturales que fueran fáciles de entender para los clientes, y queríamos diseñar productos cómodos, bonitos y sostenibles para albergarlos.
Los plásticos de un solo uso predominan en el cuarto de baño porque son una solución obvia para ese entorno. Usas un producto por la mañana como parte de tu rutina diaria y lo tiras. O, una vez que está vacío, como un paquete de desodorante, lo tiras a la basura. Es muy poco lo que se recicla en el cuarto de baño, y por eso era una oportunidad tan emocionante para nosotros, pero también un gran reto.
Entonces, ¿por qué empezar con el desodorante? Queríamos encontrar un producto en el que hubiera demanda pero no una solución sostenible todavía. Los desodorantes naturales han sido un sector de crecimiento masivo en el mercado estadounidense en los últimos cuatro o cinco años. También en Europa había una clara demanda y necesidad de estos productos.
Trabajé en HelloFresh antes de fundar Wild y me di cuenta de que en los productos de cuidado personal se dan las mismas tendencias que en los alimentos. La gente empieza a ser más consciente de los ingredientes de los productos y del impacto que tienen, ya sea en lo que ponen o en su cuerpo. Así que nos centramos en el desodorante como nuestro producto inicial, y hemos pasado dos años tratando de ser lo mejor que podemos ser en ese espacio para construir la confianza con nuestro público.
Lanzamos nuestro MVP y aprendimos que no era lo suficientemente bueno
Una vez que decidimos que el desodorante iba a ser nuestro primer producto, necesitábamos llevarlo al mercado. Lanzamos un producto mínimo viable en 2019 y salimos de allí con algunos aprendizajes clave. Todavía teníamos que trabajar para crear un producto que gustara a los clientes y que sirviera a nuestra misión de sostenibilidad.
Lanzamos nuestro MVP en agosto de 2019 a través de un sitio básico de Shopify, y validamos que la gente quería un buen desodorante natural. ¿Qué aprendimos? Todavía no teníamos un buen desodorante natural. La retroalimentación que recibimos fue: "Si tu producto realmente funcionara, sería genial, pero necesitas pasar un poco más de tiempo en él".
Teníamos suficientes datos para demostrar que existía un mercado y que merecía la pena dedicar los siguientes cinco o diez años de nuestras vidas a desarrollarlo. Sólo teníamos que mejorar la fabricación de desodorantes.
Aun así, el lanzamiento del MVP fue un paso importante en el viaje de Wild. Teníamos suficientes datos para demostrar que existía un mercado y que merecía la pena dedicar los siguientes cinco o diez años de nuestras vidas a desarrollarlo. Sólo teníamos que mejorar en la fabricación de desodorantes. Nos propusimos ser más disruptivos e incorporar los comentarios de nuestros clientes en la siguiente iteración del desodorante Wild.
Innovamos y mejoramos el diseño de nuestros productos
Nos asociamos con la agencia de diseño de productos Morrama para innovar en nuestro diseño inicial y crear un concepto que sirviera a nuestro público objetivo.
Morrama llevaba trabajando con nosotros desde 2019, pero a principios de 2020 utilizamos una financiación previa para llevar su concepto al mercado. El diseño de nuestro nuevo producto planteaba grandes retos y riesgos, y las primeras variaciones no funcionaron. Incluso después de diseñar muestras con éxito, tuvimos cuatro o cinco series de producción fallidas. Pero gracias a la colaboración e innovación de Morrama y a través de la prueba y el error, supimos que teníamos algo realmente impactante que sacar al mercado.
A lo largo del proceso de diseño, nos centramos en tres áreas principales:
1. Abordar directamente los comentarios de los clientes
Nuestro concepto tenía que ser más intuitivo para convertirse en un producto que gustara a los clientes. Teníamos que pensar más en cómo el diseño encarnaría plenamente nuestro desodorante natural y sostenible, y tenía que ser fácil de usar para los clientes.
Todos los grandes productos surgen de la opinión de los clientes. Este fue un punto de partida realmente valioso para nosotros y el equipo de Morrama, y nos dio mucha confianza en lo que queríamos ofrecer. Eso es lo bueno de crear una empresa de venta directa al consumidor: recibes comentarios todo el tiempo. Tu ventaja competitiva respecto a la gente que llega es que tienes más opiniones, más clientes y más conocimiento del mercado. Intentamos aprovechar eso para que el diseño fuera excepcional.
En nuestro concepto con Morrama, un aspecto concreto que abordamos fue el tamaño del envase. Pasamos varios meses pensando en cómo conseguir que nuestras cajas, especialmente las de recambio, cupieran en el buzón del cliente. Nuestro diseño final es lo suficientemente pequeño como para caber en un paquete de tamaño carta del Reino Unido, lo que facilita y abarata el pedido de recambios por parte de los clientes.
2. Diseñar la caja con aluminio
Diseñamos el estuche con un material basado en el aluminio para reducir el uso real de plásticos y alejarnos de la sensación de plástico tan común entre los productos de cuidado personal. Esta elección de diseño nos ayudó a ofrecer a los clientes una experiencia menos derrochadora, pero también estéticamente agradable.
El aluminio ayudó a crear una sensación de permanencia, y eso es realmente lo que está en la base de nuestros desodorantes. Cuando los clientes sostienen un desodorante Wild en sus manos, están sosteniendo un producto que está destinado a ser duradero en lugar de ser tirado a la basura. Nos inspiramos mucho en las botellas de agua de Chilly para crear un aspecto icónico similar en nuestros estuches.
Para mejorar la experiencia del usuario de nuestro MVP, hemos diseñado el estuche para que sea compacto. Además, se separa fácilmente para que los clientes puedan extraer y volver a introducir el recambio de desodorante sin problemas.
3. Crear recambios 100% compostables
Si el diseño de aluminio fue clave para reducir los plásticos de un solo uso, nuestros recambios fueron cruciales para eliminarlos por completo. Cumplimos nuestra promesa de sostenibilidad a la vez que innovamos en un desodorante natural que funciona para los clientes. A nivel mundial, somos el primer desodorante recargable que no utiliza ningún tipo de plástico en sus recambios (los demás desodorantes recargables de EE.UU. venían todos en envases de plástico). En su lugar, nuestros recambios están hechos de pulpa de bambú. Se convierten en abono en seis meses y se biodegradan completamente en un año. Los recambios contienen una gama de desodorantes naturales, con aromas como Candy Floss, Fresh Cotton & Sea Salt y Rhubarb & Raspberry.
Mientras trabajábamos en nuestro concepto con Morrama y nos encontrábamos con algunos obstáculos, nunca estuvimos del todo seguros de que los riesgos que estábamos asumiendo fueran a valer la pena. Pero llegó un momento en que vendimos unas 10.000 unidades durante una preventa y las enviamos todas. Durante el primer mes, la tasa de retención fue algo así como el 80%. Fue entonces cuando nuestro equipo se dio cuenta de que esto iba a funcionar. La gente quiere esto, y realmente les gusta".
