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Cómo Wild diseñó y lanzó un desodorante sostenible para redefinir un sector

Fecha
28 de abril de 2022
Categoría
Inventario
Escrito por
Freddy Ward

Todos utilizamos botellas de agua reutilizables, tazas de café reutilizables, bolsas reutilizables: productos reutilizables en casi todos los aspectos de nuestra vida. Pero cuando se trata del baño, seguimos tirando casi todo a la basura una vez que hemos terminado con él. ¿Por qué?

Wild se propuso cambiar eso y eliminar los plásticos de un solo uso de tu rutina de cuidado personal. Esta es la historia de cómo llevamos la sostenibilidad al baño a través de nuestros desodorantes recargables totalmente naturales.

Empezamos con una misión clara: llevar la sostenibilidad al baño

El baño ha sido un lugar notoriamente difícil para la sostenibilidad, pero descubrimos que hay un mercado claro para introducir más sostenibilidad en los cosméticos y productos de autocuidado. Esto se convirtió rápidamente en nuestra misión: eliminar los plásticos de un solo uso y los ingredientes innecesarios de su rutina diaria de cuidado personal. Queríamos desarrollar fórmulas sencillas y naturales que fueran fáciles de entender para los clientes, y queríamos diseñar productos cómodos, bonitos y sostenibles para albergarlos.

Los plásticos de un solo uso predominan en el cuarto de baño porque son una solución obvia para ese entorno. Usas un producto por la mañana como parte de tu rutina diaria y lo tiras. O, una vez que está vacío, como un paquete de desodorante, lo tiras a la basura. Es muy poco lo que se recicla en el cuarto de baño, y por eso era una oportunidad tan emocionante para nosotros, pero también un gran reto.

Entonces, ¿por qué empezar con el desodorante? Queríamos encontrar un producto en el que hubiera demanda pero no una solución sostenible todavía. Los desodorantes naturales han sido un sector de crecimiento masivo en el mercado estadounidense en los últimos cuatro o cinco años. También en Europa había una clara demanda y necesidad de estos productos.

Trabajé en HelloFresh antes de fundar Wild y me di cuenta de que en los productos de cuidado personal se dan las mismas tendencias que en los alimentos. La gente empieza a ser más consciente de los ingredientes de los productos y del impacto que tienen, ya sea en lo que ponen o en su cuerpo. Así que nos centramos en el desodorante como nuestro producto inicial, y hemos pasado dos años tratando de ser lo mejor que podemos ser en ese espacio para construir la confianza con nuestro público.

Lanzamos nuestro MVP y aprendimos que no era lo suficientemente bueno

Una vez que decidimos que el desodorante iba a ser nuestro primer producto, necesitábamos llevarlo al mercado. Lanzamos un producto mínimo viable en 2019 y salimos de allí con algunos aprendizajes clave. Todavía teníamos que trabajar para crear un producto que gustara a los clientes y que sirviera a nuestra misión de sostenibilidad.

Lanzamos nuestro MVP en agosto de 2019 a través de un sitio básico de Shopify, y validamos que la gente quería un buen desodorante natural. ¿Qué aprendimos? Todavía no teníamos un buen desodorante natural. La retroalimentación que recibimos fue: "Si tu producto realmente funcionara, sería genial, pero necesitas pasar un poco más de tiempo en él".

Teníamos suficientes datos para demostrar que existía un mercado y que merecía la pena dedicar los siguientes cinco o diez años de nuestras vidas a desarrollarlo. Sólo teníamos que mejorar la fabricación de desodorantes.

Aun así, el lanzamiento del MVP fue un paso importante en el viaje de Wild. Teníamos suficientes datos para demostrar que existía un mercado y que merecía la pena dedicar los siguientes cinco o diez años de nuestras vidas a desarrollarlo. Sólo teníamos que mejorar en la fabricación de desodorantes. Nos propusimos ser más disruptivos e incorporar los comentarios de nuestros clientes en la siguiente iteración del desodorante Wild.

Diseño de Productos Salvajes

Innovamos y mejoramos el diseño de nuestros productos

Nos asociamos con la agencia de diseño de productos Morrama para innovar en nuestro diseño inicial y crear un concepto que sirviera a nuestro público objetivo.

Morrama llevaba trabajando con nosotros desde 2019, pero a principios de 2020 utilizamos una financiación previa para llevar su concepto al mercado. El diseño de nuestro nuevo producto planteaba grandes retos y riesgos, y las primeras variaciones no funcionaron. Incluso después de diseñar muestras con éxito, tuvimos cuatro o cinco series de producción fallidas. Pero gracias a la colaboración e innovación de Morrama y a través de la prueba y el error, supimos que teníamos algo realmente impactante que sacar al mercado.

A lo largo del proceso de diseño, nos centramos en tres áreas principales:

1. Abordar directamente los comentarios de los clientes

Nuestro concepto tenía que ser más intuitivo para convertirse en un producto que gustara a los clientes. Teníamos que pensar más en cómo el diseño encarnaría plenamente nuestro desodorante natural y sostenible, y tenía que ser fácil de usar para los clientes.

Todos los grandes productos surgen de la opinión de los clientes. Este fue un punto de partida realmente valioso para nosotros y el equipo de Morrama, y nos dio mucha confianza en lo que queríamos ofrecer. Eso es lo bueno de crear una empresa de venta directa al consumidor: recibes comentarios todo el tiempo. Tu ventaja competitiva respecto a la gente que llega es que tienes más opiniones, más clientes y más conocimiento del mercado. Intentamos aprovechar eso para que el diseño fuera excepcional.

En nuestro concepto con Morrama, un aspecto concreto que abordamos fue el tamaño del envase. Pasamos varios meses pensando en cómo conseguir que nuestras cajas, especialmente las de recambio, cupieran en el buzón del cliente. Nuestro diseño final es lo suficientemente pequeño como para caber en un paquete de tamaño carta del Reino Unido, lo que facilita y abarata el pedido de recambios por parte de los clientes.

Embalaje salvaje

2. Diseñar la caja con aluminio

Diseñamos el estuche con un material basado en el aluminio para reducir el uso real de plásticos y alejarnos de la sensación de plástico tan común entre los productos de cuidado personal. Esta elección de diseño nos ayudó a ofrecer a los clientes una experiencia menos derrochadora, pero también estéticamente agradable.

El aluminio ayudó a crear una sensación de permanencia, y eso es realmente lo que está en la base de nuestros desodorantes. Cuando los clientes sostienen un desodorante Wild en sus manos, están sosteniendo un producto que está destinado a ser duradero en lugar de ser tirado a la basura. Nos inspiramos mucho en las botellas de agua de Chilly para crear un aspecto icónico similar en nuestros estuches.

Para mejorar la experiencia del usuario de nuestro MVP, hemos diseñado el estuche para que sea compacto. Además, se separa fácilmente para que los clientes puedan extraer y volver a introducir el recambio de desodorante sin problemas.

3. Crear recambios 100% compostables

Si el diseño de aluminio fue clave para reducir los plásticos de un solo uso, nuestros recambios fueron cruciales para eliminarlos por completo. Cumplimos nuestra promesa de sostenibilidad a la vez que innovamos en un desodorante natural que funciona para los clientes. A nivel mundial, somos el primer desodorante recargable que no utiliza ningún tipo de plástico en sus recambios (los demás desodorantes recargables de EE.UU. venían todos en envases de plástico). En su lugar, nuestros recambios están hechos de pulpa de bambú. Se convierten en abono en seis meses y se biodegradan completamente en un año. Los recambios contienen una gama de desodorantes naturales, con aromas como Candy Floss, Fresh Cotton & Sea Salt y Rhubarb & Raspberry.

Caso salvaje

Mientras trabajábamos en nuestro concepto con Morrama y nos encontrábamos con algunos obstáculos, nunca estuvimos del todo seguros de que los riesgos que estábamos asumiendo fueran a valer la pena. Pero llegó un momento en que vendimos unas 10.000 unidades durante una preventa y las enviamos todas. Durante el primer mes, la tasa de retención fue algo así como el 80%. Fue entonces cuando nuestro equipo se dio cuenta de que esto iba a funcionar. La gente quiere esto, y realmente les gusta".

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Nos centramos en cambiar las percepciones para que el lanzamiento de nuestro producto sea un éxito

Pensamos que nuestro nuevo desodorante se vendería por sí solo una vez que se corriera la voz, así que nos centramos en crear una gran experiencia inicial una vez lanzado. También sabíamos que tendríamos que convencer a los nuevos clientes de que nuestros desodorantes totalmente naturales realmente funcionan.

Diseñamos el producto para que existiera en el espacio social actual, por lo que pensamos cuidadosamente en la experiencia de desembalaje para los clientes. Durante la fase inicial, también impulsamos las pruebas para crear conciencia y fidelidad a nuestra marca. Con los clientes a bordo, aprovechamos su entusiasmo y mostramos imágenes de personas usando nuestros desodorantes en nuestros canales de marketing.

Las reseñas y la prueba social fueron muy importantes para conseguir la aceptación de nuevos clientes y cambiar la percepción general de los productos naturales.

Las reseñas y la prueba social fueron muy importantes para conseguir la adhesión de nuevos clientes y cambiar la percepción general de los productos naturales. Mucha gente sabe lo que es un desodorante natural, e incluso puede estar interesada en él desde el punto de vista de la sostenibilidad. Pero nunca se les ocurriría probarlo porque creen que los productos naturales no funcionan. Pero ahora tenemos unas 7.500 opiniones de cinco estrellas. Eso demuestra que hemos creado algo que funciona, y aquí está la prueba, así que ¿por qué no probarlo?

Trustpilot salvaje

Nuestro público se preocupa mucho por la sostenibilidad, así que seguimos moldeando ese mensaje a lo largo de nuestro lanzamiento. La gente realmente quiere apoyar a las marcas sostenibles. Pero también asumimos algunos riesgos iniciales en torno al propio producto para ganar más impulso y captar la imaginación de nuestros clientes. Por ejemplo, lanzamos una fragancia de manzana de caramelo en Halloween que se agotó en dos días. La gente estaba entusiasmada por oler a manzanas, y eso resultó ser una estrategia exitosa para nosotros. Tan exitosa que volvimos a lanzar la fragancia de manzana de caramelo en 2021.

Halloween salvaje

Utilizamos la financiación basada en los ingresos para mantener el impulso durante la temporada alta

El año pasado crecimos rápidamente hasta el cuarto trimestre y queríamos asegurarnos de que podíamos aprovechar un crecimiento más rápido de los ingresos a medida que se acercaba la temporada alta. Para ello, necesitábamos acceso al capital. Gracias a las flexibles opciones de financiación de Wayflyer, nos adelantamos en el inventario, tuvimos un gran final de año y dimos impulso a nuestra marca de cara a 2022.

Como la temporada alta traería una explosión de pedidos, necesitábamos invertir en exceso en el inventario para adelantarnos. Tendríamos que pagar más existencias con meses de antelación para aprovechar la mayor demanda posterior. Estábamos apostando, pero existía la posibilidad de obtener mayores beneficios y un crecimiento más rápido.

No queríamos conseguir más capital en ese momento, y no teníamos tiempo ni energía para ocuparnos de conseguir un préstamo bancario. Así que nos centramos rápidamente en la financiación basada en los ingresos debido a su flexibilidad. Ya habíamos empezado a establecer una relación con Wayflyer, así que cuando necesitamos el capital, fue una transición suave y eficaz.

La financiación de Wayflyer nos dio seis meses para volver a centrarnos completamente en nuestro negocio y en nuestra trayectoria de crecimiento en un mercado competitivo. Utilizamos los fondos para una combinación de inversión en marketing y para aumentar nuestra posición de inventario. Y los resultados fueron exactamente los que esperábamos ver. Crecimos un 400% en 2021, y el crecimiento se aceleró realmente en el cuarto trimestre. El capital de Wayflyer nos permitió adquirir entre 10.000 y 15.000 nuevos clientes.

Crecimos un 400% en 2021, y el crecimiento se aceleró realmente en el cuarto trimestre. El capital de Wayflyer nos permitió adquirir entre 10.000 y 15.000 nuevos clientes.

Wayflyer también nos ha apoyado mucho en otros aspectos. La flexibilidad que conlleva la financiación es importante, pero también nos han ayudado con problemas más importantes, como los retos de la cadena de suministro. Nos han presentado para que establezcamos relaciones con contactos y busquemos soluciones.

Desodorante salvaje

Como empresa emergente, utilice su agilidad para innovar con audacia

La sostenibilidad fue un gran atractivo para nuestra empresa porque nos dimos cuenta de que teníamos la flexibilidad necesaria para asumir riesgos y hacerlo mejor que las empresas o las marcas heredadas. Si alguien como Dove, por ejemplo, quiere sacar un nuevo envase, piense en la cadena de mando, el número de partes interesadas y la necesidad de que sea un éxito. Tendrían que hacer años de estudios de mercado, pruebas y estudios de consumo.

Tendrían que establecer su cadena de suministro y llegar al perfil de margen objetivo desde el primer día. Por otro lado, una startup puede decir: "Oye, tengo esta idea. Voy a ponerla en marcha". Los inversores conocen el riesgo de fracaso, y también saben que existe el potencial de hacer algo emocionante e innovar en ese espacio.

En Wild, aprovechamos nuestra posición como empresa emergente para asumir riesgos y utilizar las tecnologías más innovadoras a nuestro alcance para crear un producto verdaderamente revolucionario. Puede que no tuviéramos el dinero de otros, pero tampoco teníamos compromisos, ni ataduras, ni razones para seguir el camino trillado. Otros fundadores pueden utilizar el mismo enfoque en su beneficio. Sean inteligentes con la forma de invertir y piensen de forma más ágil para diferenciarse de lo que se ha hecho antes.

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Escrito por
Freddy Ward
Freddy Ward es cofundador y director general de WeAreWild.com

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